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售后服务
作者:admin    发布于:2019-07-30    文字:【】【】【
摘要:售后服务 1、 售后服务类型分为: 保修 服务 免技术费服务 终身技术维护服务 2 、 保修 服务: 根据用户所需,我公司 对整套系统 免费维护 五 年,终身维修(维修期间 外 ,适当收取
       

 

售后服务

1、 售后服务类型分为:

  1. 保修服务

  2. 免技术费服务

  3. 终身技术维护服务

    2 保修服务:根据用户所需,我公司对整套系统免费维护年,终身维修(维修期间,适当收取成本费)。保修起始日期以《系统验收报告》日期为准计算。

    3 免技术费服务:本公司终身免费提供产品软件的升级服务。

    4、 终身技术维护服务在以后的使用过程中,产品出现问题,使用方提供问题详细说明情况和报告,本公司及时、积极地协同使用方解决故障;不能协同解决需要本公司人员到现场的,使用方支付本公司现场服务所发生的费用。

    5、 故障修复

       公司设有专用维修服务电话,为用户提供全天候服务。当用户方设备发生故障导致无法工作时,如果在电话指导不能解决的情况下,公司接到服务请求后,在正常情况下,在公司设有分支机构的地区12小时内(在公司没有设立分支机构的地区48小时内)选派专业维修人员到达现场进行处理。

       维修服务热线:18166782007   投诉电话:18285585555

    6、维 护

    系统正常运行后,不定期派技术人员检查,发现隐患及时处理

    7、本公司提供的产品质量要求和技术标准应符合《公司企业标准》的要求,并提供其产品及配置相应的型号、检验报告、合格证、保修卡。

     

    采暖系统售后服务时间承诺

     

故障名称

序号

地点或距离(维护时间)

时间(小时)

软件故障排除时间

1

贵阳市三郊区以内

6小时

2

20km以上150km以内

12小时

3

150km以上250km以内

24小时

4

250km以上

36小时

硬件故障排除时间

1

贵阳市三郊区以内

24小时

2

20km以上150km以内

36小时

3

150km以上250km以内

48小时

4

250km以上

72小时

 

系统软、硬件维护时间承诺项目

系统维护年限

软硬件维护种类

时间(年)

1

硬件免费维护年限

5

2

硬件免费更换年限

5

3

硬件有偿维护年限

70

4

软件系统维护年限

5

维护时间(1-2任选一种)

1

从故障发生时起系统恢复正常止

2

从接到顾客报告时起系统恢复正常止

72小时内

获知用户设备系统故障信息的方式

1

现场获取

2

用户电话告知

3

网上获取

系统升级

1

有偿进行硬件升级

2

无偿进行软件升级

 

售后服务保障措施

1、良好的售后服务传统

我公司历来把售后服务放在第一位,我们为客户提供的不仅仅是优质的节能环保产品,还有更优质的服务。

通过严格遵循本方案有关系统质量保证措施的章节,我们将提供给客户的是一个优秀的、质量可靠的系统;我们还将遵守以下售后服务的承诺,为客户提供优质的服务,免除客户的后顾之忧。

2、免费保用期注意事项

在系统免费保用期内,客户因不恰当的使用,擅自改动设备或附加连接,人为操作失误等造成设备的损坏,而需要修理或更换,我公司将收取设备成本费和人工费。

免费保用期不包含日常的系统维护保养工作。

3、售后服务流程

4、备件修理及更换

我公司将提供系统设备的备用材料和工具表,其中列出有关其它备用材料及特别工具的数量,并注明更换率,在保修期开始前交付业主。所有备用材料及特别工具应与系统设备同期制造,并由我方负责试验、调校、包装、标记及运送到工地。

 

    1. 因我司工作人员的疏忽或我司供货的质量问题,设备部件的修理及更换将不会另外收费;

    2. 因不恰当的使用,或擅自改动设备或附加连接,人为操作失误等造成设备的损坏,而需要修理或更换,我公司将收取设备成本及人工费用;

    3. 因质量问题,有故障的机器设备需要送往境外修理,我司负责所有的运输费用并提供免费检查。

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